Geçen yılın zor geçtiğini söylemek, olanları hafife almak olur. Gelecekte bizi neyin beklediğini düşünerek güçlerini toplayan iyimserler olarak, geçen yıl bardağımızı dolduran yönlere bir bakalım. Salgın hasara yol açtı. Ancak, hizmetlerin geleceğini şekillendiren davranış değişiklikleri de ortaya çıkardı.
Bu değişikliklerin ana nedeni evde geçirdiğimiz zamandı. Bu süre zarfında çalışma, alışveriş yapma ve yaşama şeklimiz tamamen değişti.
Evde kalmak ve sosyal mesafeyi uygulamak zorunda kaldıkça, arkadaşlarımızla ve ailemizle bağlantıda kalmak için sosyal medyaya daha fazla yöneldik. Kendimizi ifade etme ve malzemelerden ürünlere kadar her şeyi tüketme şeklimizi etkiledi. Kullanıcılarla birlikte, işletmeler de bu değişikliklere ayak uydurdu. Markalar, tüketicilerle bağlantı kurmanın yeni ve daha anlamlı yollarını bulmak için yaratıcılıklarını kullanmak zorunda kaldılar. İşletmelerin tüketiciler ve diğer işletmelerle olan ilişkilerini zenginleştiren, ürünleri ve tüketici deneyimlerini geliştiren eğilimler görüyoruz.
COVID döneminden kalıcı eğilimleri olarak, evde harcanan zamanda kendimiz için daha yararlı olan daha alakalı alışveriş deneyimleri tecrübe ettik.Başta e-ticaret olmak üzere farklı alanlarda dijital süreçlerin benimsenmesinin hızlanması, pandeminin getirdiği en belirgin ve anlaşılabilir eğilimler arasındadır. İhtiyaçlar yeni kullanıcılar ve kullanım alanları ortaya çıkardı. İhtiyaçlarımızı karşılarken ve bu deneyimleri kullanmaya devam etmek istediğimizde bize sunulan deneyimlere alışmamız oldukça normaldir.
E-ticarette hızlanma oranı oldukça yüksek olmasına rağmen, alışverişteki dönüşümün kapsamı bununla sınırlı kalmayacak ve çok daha geniş olacaktır. “Çevrimiçi dünyayı” ve “gerçek dünyayı” bir araya getiren her unsuru düşünün. Örnekler arasında temassız ödeme, veya mutfak dolabının odanızda nasıl görüneceğini hayal etmenizi veya ojenin elinize uygun olup olmadığını görmenizi sağlayan artırılmış gerçeklik deneyimleri bulunur. Evde kalmamızın uzaması, bu yeni karma alanın gerçek değerini görmemize izin verdi. Bazı gözlemciler bunu dijital perakende olarak adlandırıyor, çünkü fiziksel ve dijital perakendecilik arasındaki sınırlar giderek bulanıklaşıyor.
Başta e-ticaret olmak üzere farklı alanlarda dijital süreçlerin benimsenmesinin hızlanması, pandeminin getirdiği en belirgin ve anlaşılabilir eğilimler arasındadır. Bu tür deneyimlerin faydalarını daha fazla tüketiciye göstermek davranışlarını ve daha da önemlisi beklentilerini değiştirir. Sonuç olarak, dijital ortamı Yalnızca satış için kullanılan bir “kanal” olarak tanımlayan işletme ve markaların sayısı azalacaktır. Dijital ortam artık sadakati artıran, dönüştürücü ve kullanıcı ilk deneyimlerini mümkün kılan bir yer olarak tanımlanacaktır.
Pandeminin ekonomik baskısı nedeniyle, dünya çapında ailelerine ve arkadaşlarına para göndermeye ihtiyaç duyan insan sayısı aniden arttı. Bu kullanıcıların çoğu nadiren finansal hizmetlerden yararlandı. Şirketler, müşterilere online hizmet vermeye devam etmek zorunda kaldı ve perakende satış noktalarının çoğu sağlık kısıtlamaları nedeniyle geçici olarak kapatıldı.
Bu nedenle, telefonla danışma hizmeti seçeneği sunulmaya başlandı. Alanya’da Avukatlar, müvekkillerine hızlı ve kolay erişim sağlamak için web sitesine yeni destek ve navigasyon araçları ekledi.
Seyahat kısıtlamaları, yerinde karantina kuralları ve fiziksel mesafe düzenlemeleri ile yerel topluluklarımızın değeri hakkındaki farkındalığımız aniden artmıştır. Bunun etkisini, “yakınımdaki” şeklinde internet aramalarının geçen yıl dünya çapında tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştığını gördük.
Kaynak: Google verileri, Mart 2019-Haziran 2020.
İstatistikler, “yerel işletmeleri desteklemek” için yapılan aramaların, bir önceki yıla göre dünya çapında %20.000 oranında arttığını gösteriyor.
Bu değişen zihniyet, satın alma kararlarımızı ve marka algılarımızı etkilemeye devam edecektir. Kim olmak istediğimize ve finansal olarak kim olabileceğimize dair düşüncemizi güçlendiren kararlar almaya başladık. Düşünmeden satın almak artık pratik değil, bizi bireysel olarak tatmin etmiyor. Kısacası, “marka değeri” ve “kişisel değerler” in örtüşmesi tüm fiyat noktaları için giderek daha önemli hale gelecektir. Pahalı bir elektrikli otomobil satın almayı ya da çevreyi korumada üzerlerine düşeni yapmak için zincir olmayan bir kafede 5 lira harcamayı tercih eden tüketicilerin ortak noktası, alışverişlerini değerlerine daha uygun hale getirmeleridir. Markalar da bunun için daha fazla fırsat sunacak. Sadece marka değerleri hakkında konuşmayacaklar, aynı zamanda bu değerleri ürünlerini ve hizmetlerini farklı kılan “nitelikler” olarak kabul edecekler.
Son olarak, sunulan ürünlerin, hizmetlerin ve reklam öğelerinin değişmesini bekleyebiliriz. Bunun nedeni, onları geliştiren insanların da değişmesidir. Neden soruyorsun? Çünkü “işe gitmeyi” bıraktık ve “hayatımıza iş getirmeye”başladık.
Geleceğin ne getireceğini kesin olarak göremesek de, sonumuz son teknoloji olacak.
